Gestionar pedidos online

Para quién es

Dueños y personal de la tienda que reciben y despachan pedidos hechos por clientes en la tienda online.

Dónde está

Panel de tienda → Pedidos en el menú lateral.

Por qué importa

Un pedido online no cambia de estado solo: eres tú quien lo confirma, lo prepara y lo despacha, y el cliente ve ese avance reflejado paso a paso en su seguimiento. Si un pedido se queda "pendiente" sin que nadie lo confirme, el cliente no sabe si su compra va a llegar — y si tarda demasiado, puede terminar en un reclamo o una disputa.

Los pasos de despacho cambian según cómo el cliente eligió recibir su pedido (delivery con tu repartidor, recojo en tienda, a convenir, o envío interprovincial) — esa elección la hizo el cliente en el checkout, según lo que configuraste en Envíos y zonas de reparto. Por eso este módulo y el de logística están directamente conectados: un pedido con una modalidad de envío mal calculada llega aquí con opciones de despacho que no tienen sentido para ese cliente.

Antes de empezar

• Tu tienda debe tener el catálogo publicado — ver Cargar y editar productos.
• Si vendes con delivery, tus zonas de envío deben estar configuradas — ver Envíos y zonas de reparto.
• Si vas a asignar repartidores propios, deben estar dados de alta (sección Repartidores del panel).

Ver los pedidos

1. En el menú del panel, entra a Pedidos.

2. Verás pestañas por estado: pendientes, confirmados, preparando, en camino, listos para recoger, entregados, completados, cancelados, entre otros.

3. Usa el buscador para encontrar un pedido por nombre de cliente o número.

4. Pulsa un pedido de la lista para abrir su detalle.

   

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   Captura pendiente

   Pega la imagen en docs/product-docs/assets/tienda/pedidos-lista.png

Confirmar y preparar un pedido

1. Abre el pedido nuevo (estado Pendiente).
2. Pulsa Confirmar para avisar al cliente que aceptaste el pedido — hasta que no confirmes, el cliente no sabe si vas a atenderlo.
3. Cuando esté listo, cambia el estado a Preparando.

Despachar el pedido

Los pasos siguientes cambian según cómo el cliente eligió recibirlo, elegido en el checkout de la tienda online:

Entrega a domicilio (con repartidor propio o flota)

1. Con el pedido en preparación, pulsa Asignar repartidor.
2. Elige un repartidor de tu tienda, o pulsa Enviar a flotas para ofrecerlo a empresas de reparto externas.
3. Si lo envías a flotas, puedes elegir una en particular o dejarlo abierto para que cualquiera lo tome; verás una cuenta regresiva mientras esperas que alguna acepte.
4. Cuando un repartidor lo toma, el pedido pasa a En camino.

Recojo en tienda

1. Cuando el pedido esté listo, cambia el estado a Listo para recoger.
2. El cliente lo recoge en tu local; marca como Entregado cuando se lo lleve.

Envío a convenir

1. Usa Registrar acuerdo para anotar cómo y cuándo se hará la entrega (puedes adjuntar fotos como evidencia).
2. Marca el pedido como entregado cuando corresponda.

Envío interprovincial (courier)

1. Ingresa los datos de envío (empresa transportista, número de guía).
2. Si el cliente paga contraentrega, sube el comprobante de pago al recibirlo.
3. Actualiza el estado conforme avanza: enviado, en tránsito, entregado.

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Captura pendiente

Pega la imagen en docs/product-docs/assets/tienda/pedidos-detalle.png

Chatear con el repartidor

Cuando una flota externa acepta un pedido, aparece un panel de chat dentro del detalle del pedido para coordinar la entrega directamente con el repartidor.

Cancelaciones e imprevistos

• Puedes cancelar un pedido mientras esté pendiente o confirmado.
• Si ocurre un problema durante la entrega (falta de stock, dirección incorrecta, etc.), regístralo como eventualidad desde el detalle del pedido.
• Si el cliente presenta un reclamo, el pedido pasa a En disputa; revísalo y resuélvelo desde la misma pantalla.

Ver también

• Envíos y zonas de reparto — de dónde salen las modalidades de despacho que ves aquí.
• Controlar tu inventario — evita que llegue un pedido por un producto sin stock real.
• Personal y roles de la tienda — quién de tu equipo puede confirmar y despachar pedidos.

Si algo sale mal

• No ves el botón para asignar repartidor: revisa que el pedido esté en un estado que lo permita (confirmado o preparando) y que la modalidad sea entrega a domicilio.
• Ninguna flota acepta el pedido: espera a que expire la oferta o vuelve a intentar; también puedes asignar un repartidor propio.
• No puedes cancelar un pedido: solo se puede cancelar mientras está pendiente o confirmado; si ya avanzó más, coordina la solución con el cliente.