CRM de clientes
Para quién es
Dueños de tienda que quieren conocer a sus clientes, segmentarlos por comportamiento y enviarles ofertas y mensajes personalizados para fidelizarlos.
Dónde está
Panel de tienda → Clientes (menú CRM con 4 secciones: Clientes, Segmentos, Ofertas y Mensajes). Necesitas tener una tienda seleccionada.
Por qué importa
Conseguir un cliente nuevo cuesta mucho más que venderle de nuevo a uno que ya te compró. El CRM te permite pasar de "vender a ciegas" a saber exactamente quién compró, cuánto gastó, hace cuánto no vuelve y qué ofrecerle para que regrese.
El sistema clasifica automáticamente a tus clientes en estados (nuevo, activo, en riesgo, dormido, bloqueado) según su comportamiento de compra. Un cliente "en riesgo" es uno que compraba seguido y dejó de hacerlo — si no haces nada, probablemente lo pierdas. Con el CRM puedes detectarlo, crear una oferta personalizada y enviársela por mensaje antes de que se vaya a la competencia.
Los clientes bloqueados no reciben marketing — úsalo para clientes problemáticos o que pidieron no ser contactados.
Antes de empezar
- Tu tienda debe tener al menos algunos pedidos completados para que aparezcan clientes en el listado.
- Para enviar mensajes in-app o push, los clientes necesitan tener cuenta TendoGo creada.
- Para WhatsApp, necesitas que el cliente tenga un número de celular peruano registrado.
Ver la lista de clientes
-
En el panel, entra a Clientes (CRM → Clientes). Verás estadísticas generales y el listado completo.
Lista de clientes del CRM -
Filtra por estado usando los tabs:
Tab Qué muestra Nuevos Registrados recientemente o primera compra reciente Activos Compras frecuentes y actividad reciente En riesgo Disminuyeron su frecuencia de compra — atención prioritaria Dormidos Inactivos por un período prolongado Bloqueados No reciben marketing -
Filtra por canal (Online, POS o Mixto) o usa la barra de búsqueda para encontrar clientes por nombre, correo o documento.
Ver la ficha de un cliente
Haz clic en cualquier cliente para abrir su ficha detallada:
La ficha muestra:
- Datos generales: avatar, estado, cuenta TendoGo, contacto.
- 5 indicadores clave: total de pedidos, LTV (monto total gastado), ticket promedio, fecha de primera y última compra.
- Timeline de pedidos: historial cronológico con enlace al detalle de cada pedido.
- Nota interna y tags: agrega notas privadas para tu equipo y etiquetas para organizar.
Acciones desde la ficha:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Crear oferta | Genera un cupón personalizado para este cliente |
| Mensaje in-app | Envía un mensaje dentro de la plataforma |
| Abre WhatsApp con mensaje prellenado | |
| Bloquear / Desbloquear | Impide o permite que reciba marketing |
Crear segmentos
Los segmentos son grupos automáticos de clientes basados en reglas. Son la base para enviar ofertas y mensajes a grupos específicos en lugar de uno por uno.
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Entra a CRM → Segmentos.
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Usa uno de los 8 presets (cada uno muestra el contador real de clientes) o crea uno propio:
Preset Descripción Nuevos (30 días) Compraron en los últimos 30 días VIP Alto valor de vida (LTV) Recurrentes Múltiples compras Solo POS Solo compran en punto de venta Solo online Solo compran por internet En riesgo Disminución de actividad Dormidos Muy inactivos Con cuenta Registrados con cuenta TendoGo 
Segmentos del CRM -
Para crear un segmento propio, define la regla con estos filtros: estado del cliente, canal, LTV mínimo y días sin compra.
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Desde cualquier segmento, pulsa Oferta para crear un cupón dirigido a ese grupo.
Crear ofertas personalizadas
Las ofertas son cupones de descuento dirigidos a un cliente específico, un segmento o públicos.
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Entra a CRM → Ofertas → Nueva Oferta, o créala desde la ficha de un cliente o desde un segmento.
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Configura:
Campo Descripción Dirigida a Cliente específico, segmento o público Código Se genera automáticamente (3 iniciales de tienda + 4 caracteres) Tipo de descuento Porcentaje (%), monto fijo (S/) o envío gratis Usos máximos Cuántas veces se puede usar Primera compra Restringir solo a la primera compra Vigencia Fecha de expiración 
Formulario de oferta personalizada -
Al guardar, ves el código generado y el botón Enviar por WhatsApp — abre un mensaje prellenado con un saludo personalizado invitando al cliente a usar el cupón.
Enviar mensajes
In-app / push
- Entra a CRM → Mensajes → pestaña Composer.
- Selecciona la audiencia: por estado de cliente (envío masivo) o un cliente específico.
- Elige el canal: in-app o push.
- Opcionalmente selecciona una plantilla (rellena el cuerpo automáticamente;
{nombre}se personaliza). - Escribe título y cuerpo, y haz clic en Enviar.
Restricciones: solo clientes con cuenta TendoGo, no bloqueados, sin opt-out. Máximo 2 mensajes de marketing por semana por cliente.
WhatsApp click-to-chat
- Desde la lista o ficha de un cliente, haz clic en WhatsApp.
- Se abre un preview del chat. Selecciona una plantilla (oferta, reenganche, pedido listo o libre).
- Edita el mensaje si quieres y haz clic en Abrir en WhatsApp.
TendoGo no envía el mensaje — abre WhatsApp en tu dispositivo con el texto prellenado para que tú lo envíes. Solo funcionan números de celular peruano (51 + 9 dígitos, empiezan en 519).
Historial y plantillas
- Historial: pestaña con registro paginado de todos los mensajes enviados.
- Plantillas: crea, edita o elimina plantillas reutilizables para no escribir el mismo mensaje cada vez.
Ver también
- Crear campaña — descuentos y cupones generales para toda la tienda.
- Crear anuncio — puedes vincular una oferta del CRM directamente a un anuncio.
- Inicio de Marketing — vista general de todas las herramientas de marketing.
Si algo sale mal
- No veo la pestaña Clientes: confirma que tienes seleccionada la tienda correcta y que tu plan incluye CRM.
- No puedo enviar mensaje a cierto cliente: el cliente debe tener cuenta TendoGo, no estar bloqueado y no haber pedido dejar de recibir mensajes. Además, respeta el límite de 2 mensajes de marketing por semana.
- El número de WhatsApp no es válido: debe ser celular peruano — 11 dígitos en total empezando con 519. Números fijos de 8 dígitos no funcionan.
- La oferta no aparece en la tienda del cliente: verifica la vigencia, los usos restantes y que el targeting (cliente o segmento) sea correcto.
- Quiero bloquear a un cliente: desde su ficha, haz clic en Bloquear. Un cliente bloqueado deja de recibir marketing pero puede seguir comprando.