Configurar la impresora de tickets

Para quién es

Responsables de tienda y cajeros que quieren imprimir tickets en impresora térmica después de cada venta.

Dónde está

Panel de tienda → POS → Cajas para vincular la impresora a una caja. El programa de impresión se instala aparte, en la computadora conectada a la impresora.

Por qué importa

El ticket no sale directo de tu navegador: sale de un programa aparte, instalado en la computadora que tiene la impresora conectada, que recibe la orden de imprimir desde TendoGo en el momento en que confirmas la venta. Ese programa necesita autorización para conectarse — por eso cada caja tiene su propio código de vinculación, que solo se muestra una vez al generarlo.

Si nadie instaló ese programa, o si la conexión se cae, el sistema no se queda sin poder cobrar: simplemente el ticket se abre en una ventana del navegador para que lo imprimas manualmente desde cualquier impresora conectada a esa computadora. La venta nunca queda bloqueada por un problema de impresión.

Antes de empezar

• Tener una impresora térmica compatible (conexión USB o red).
• Tener acceso de responsable de tienda para generar el código de vinculación en POS → Cajas.

Instalar el programa de impresión

1. En la computadora conectada a la impresora, descarga e instala el agente de impresión de TendoGo.
2. Conecta la impresora térmica por USB o red local.
3. Abre el agente de impresión.

Vincular la impresora con tu caja

1. En el panel de la tienda, ve a POS → Cajas.

2. Elige la caja donde está conectada la impresora.

   

   image

   Captura pendiente

   Pega la imagen en docs/product-docs/assets/pos/pos-registers.png

3. Pulsa Generar token (o Rotar token si ya existía uno para esa caja).

4. Copia el código que aparece en pantalla — solo se muestra una vez, así que cópialo antes de cerrar la ventana.

5. Abre el agente de impresión en la computadora y pégalo cuando te lo pida.

6. El agente se conecta automáticamente. En la pantalla de Cajas verás el estado En línea cuando la conexión sea exitosa.

Imprimir un ticket

• Automático: después de cada venta, el ticket se envía solo a la impresora de la caja del turno. No tienes que hacer nada.
• Reimprimir: en el Historial de ventas, abre la venta y pulsa Reimprimir ticket. La reimpresión nunca abre la gaveta de dinero, aunque tu impresora la tenga conectada — solo se abre en el momento del cobro.
• Abrir gaveta: si tu impresora tiene gaveta de efectivo conectada, el sistema la abre automáticamente al cobrar en efectivo. También puedes abrirla manualmente con el botón Abrir gaveta en el POS o en Admin de Cajas (como prueba).

Si la impresora no está disponible

Si el agente de impresión no está conectado, el ticket se abre en una ventana del navegador. Desde ahí:

1. Selecciona cualquier impresora conectada a la computadora.
2. Imprime el ticket de forma normal.

Ver también

• Realizar una venta en el POS — el ticket se genera automáticamente al confirmar cada venta.
• Personal y roles de la tienda — quién puede generar o rotar el token de una caja.

Si algo sale mal

• La impresora no imprime: revisa que esté encendida, conectada y con papel.
• El agente aparece desconectado: abre el programa de impresión en la computadora de la caja y verifica que el código pegado sea el correcto. Si el token fue revocado, genera uno nuevo en POS → Cajas.
• Imprime en otra impresora: desde el navegador, elige la impresora correcta al imprimir manualmente.
• La gaveta no se abre: verifica que la gaveta esté conectada a la impresora. Recuerda que la reimpresión nunca abre gaveta — solo se abre al cobrar en efectivo o con el botón manual.