Entregar un pedido como repartidor
Para quién es
Repartidores que ya aceptaron un pedido y necesitan completar la entrega.
Dónde está
App TendoGo → Modo repartidor → pantalla de Pedido activo (el pedido que aceptaste queda ahí hasta que lo entregues o lo canceles).
Por qué importa
Cada paso que marcas en la app tiene un efecto real en quien espera tu pedido:
- Activar el seguimiento GPS hace que el cliente vea tu posición en tiempo real: menos llamadas a la tienda preguntando "¿dónde va mi pedido?" y más confianza en la entrega.
- Marcar "Llegué a la tienda" y "Llegué al destino" avisa a la tienda y al cliente que estás en el punto, para que te esperen listos.
- Marcar entregado cierra el pedido: queda registrado como completado, tu pantalla se libera para nuevas ofertas y tu entrega queda contabilizada.
- Cancelar con motivo devuelve el pedido al circuito para que otro repartidor pueda tomarlo: el cliente no se queda esperando a ciegas, y la flota queda enterada del porqué.
Si entregas sin marcar los pasos, el pedido queda "colgado": el cliente no ve el avance real y tu entrega no se registra como completada.
Antes de empezar
- Haber aceptado el pedido — ver Aceptar un pedido como repartidor.
- Tener la app abierta y con los permisos de ubicación activados en tu teléfono.
Pasos
1. Recoger el pedido en la tienda
- En tu pantalla de Pedido activo, revisa la dirección de la tienda.
- Dirígete al local.
- Cuando llegues, pulsa Llegué a la tienda — la tienda recibe el aviso de que ya estás ahí.
- Recoge el pedido y verifica que los productos coincidan con el detalle.
2. Ir a la dirección del cliente
- La app te muestra la dirección de entrega.
- Activa el seguimiento GPS cuando la app lo solicite: desde ese momento el cliente puede ver tu ubicación en tiempo real.
- Tu posición se envía automáticamente mientras te mueves; no necesitas hacer nada más.
3. Marcar tu llegada al cliente
- Cuando llegues a la dirección del cliente, pulsa Llegué al destino.
- El cliente recibe una notificación de que estás en el punto de entrega.
4. Entregar y marcar el pedido
- Entrega los productos al cliente.
- Cuando el cliente confirme que recibió todo, pulsa Marcar entregado.
- El pedido pasa a estado Entregado y queda registrado; tu pantalla queda libre para nuevas ofertas.
5. Si no puedes completar el pedido
Si por algún motivo no puedes entregar el pedido:
- Pulsa Cancelar pedido.
- Elige el motivo que corresponda:
- Problema mecánico
- Accidente o imprevisto
- Dirección incorrecta o inaccesible
- Cliente no responde
- No puedo completar el pedido
- Otro
- Escribe un detalle si es necesario y confirma.
- El pedido vuelve a estar disponible para otro repartidor, y el motivo queda registrado para la flota.
6. Coordinar con la tienda por chat
Si necesitas coordinar algo con la tienda (demora, producto agotado, etc.):
- Dentro del pedido activo, pulsa Chat.
- Escribe tu mensaje. La tienda lo recibe en tiempo real.
Ver también
- Aceptar un pedido como repartidor — cómo llegan las ofertas y qué pasa al aceptar.
- Bienvenida — Reparto y flotas — modos de la app y estado de tu cuenta.
Si algo sale mal
- El GPS no se activa: revisa los permisos de ubicación de la app en los ajustes de tu teléfono y vuelve a intentarlo.
- No encuentro la dirección: usa el chat para coordinar con la tienda o el cliente.
- El cliente no está: espera unos minutos. Si no aparece, cancela el pedido con el motivo "Cliente no responde" para que vuelva al circuito.
- No puedo marcar como entregado: revisa que hayas marcado primero Llegué al destino.
- La app se cerró: vuelve a abrirla; tu pedido activo sigue ahí y no se pierde.