Abrir y cerrar turno de caja
Para quién es
Cajeros y responsables de caja que abren o cierran una caja para vender.
Dónde está
Panel de tienda → POS. Si tu tienda tiene varias cajas, el sistema te muestra primero una pantalla de selección de caja antes de dejarte vender; ahí mismo abres y cierras el turno.
Por qué importa
Un turno de caja es el periodo entre que abres una caja con un fondo inicial y la cierras contando lo que hay dentro. Todas las ventas que cobras mientras el turno está abierto quedan asociadas a él — es la unidad con la que se audita el dinero de cada cajero, cada día.
El cierre usa arqueo ciego: cuentas el efectivo billete por billete y moneda por moneda, y declaras por separado cuánto recibiste por Yape, Plin, tarjeta y transferencia — sin que el sistema te muestre antes cuánto debería haber. Esto es deliberado: si vieras el monto esperado antes de contar, sería fácil "ajustar" el conteo para que cuadre sin que en realidad cuadre. Al declarar a ciegas, la diferencia que aparece después es real, no maquillada.
Esa diferencia se llama variance (varianza) y el sistema la calcula por método de pago, no como un solo número: el efectivo se compara aparte, porque es plata física, la única que puede "perderse" de verdad; y cada medio digital (Yape, Plin, tarjeta, transferencia) se compara contra lo que el sistema registró como cobrado por ese medio durante el turno. Así, si declaras de más en Yape y de menos en efectivo, el sistema no te deja "compensar" un error con otro — cada método muestra su propia diferencia, y eso ayuda al responsable de tienda a saber exactamente dónde revisar: ¿fue un billete mal contado, o un cobro por Yape que nunca se registró?
Antes de empezar
- Tener una cuenta con acceso al POS — ver Personal y roles.
- Si vas a cerrar, haber registrado ya todos los movimientos de caja del turno (préstamos, retiros, ingresos) — un movimiento que olvidas registrar aparece como diferencia al cerrar.
Abrir turno
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Entra a POS.
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Si tu tienda tiene varias cajas, elige la caja libre que vas a usar.
Selección de caja -
Pulsa Abrir turno.
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Ingresa el fondo de caja: el dinero en efectivo con el que empiezas (por defecto el sistema sugiere S/ 200, pero puedes cambiarlo al monto real que tienes).
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Confirma. Ya puedes vender — ver Realizar una venta.
Durante el turno
- Cada venta que cobras queda asociada a este turno.
- El efectivo esperado que calcula el sistema es: fondo inicial + ventas en efectivo + movimientos de caja que suman − los que restan. Este número no se te muestra al cerrar (ver "Por qué importa"), pero sí puedes verlo mientras trabajas, en el panel "Mi turno".
- Si necesitas registrar dinero que entra o sale sin ser una venta (reposición de fondos, un préstamo, un retiro de seguridad), usa Movimientos de caja.
Cerrar turno
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En POS, o desde la pantalla de selección de caja, pulsa Cerrar turno.
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Cuenta el efectivo por denominación: el sistema te pide cuántos billetes y monedas tienes de cada valor (S/200, S/100… hasta S/0.10) — no escribes un total a mano, el total sale de sumar lo que contaste.
Conteo de efectivo por denominación -
Declara los medios digitales: verás los campos de Yape, Plin, tarjeta y transferencia siempre visibles, aunque no hayas usado alguno en el turno — anota cuánto recibiste según tu propio registro, no lo que muestra TendoGo.
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Confirma el cierre. Recién ahí el sistema te muestra el resultado: el efectivo esperado contra lo contado, y la varianza por cada método de pago digital.
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Si hay diferencia, revisa qué la explica antes de avisar al responsable — ver "Si algo sale mal".
Ver también
- Movimientos de caja — registra entradas y salidas de dinero durante el turno para que el efectivo esperado sea correcto.
- Cierre Z — Reporte del día — el responsable de tienda junta todos los turnos cerrados del día y firma el cierre.
- Realizar una venta en el POS — necesitas el turno abierto para poder cobrar.
Si algo sale mal
- No te deja vender: el turno no está abierto — ábrelo primero.
- Hay diferencia en efectivo al cerrar: vuelve a contar los billetes y monedas — un billete mal ubicado en la denominación equivocada es la causa más común. Si la diferencia se mantiene, anota el motivo si la pantalla lo pide y avisa al responsable de tienda.
- Hay diferencia en Yape, Plin, tarjeta o transferencia: revisa que hayas declarado el monto real que recibiste en ese medio, no el que "crees" que fue, y que no falte ningún cobro por registrar como venta o como movimiento de caja.
- Necesito abrir otra caja o cambiar de caja: solo puedes tener una sesión abierta por caja; si la que quieres usar está ocupada por otro cajero, pide al responsable que la cierre o elige otra caja libre.