¿Cómo podemos
Ayudarte?

1. Busca el producto que deseas o navega por las categorías.
2. Agrega los productos a tu carrito de compras.
3. Verifica tu dirección de entrega (delivery local o envío interprovincial).
4. Elige tu método de pago (Mercado Pago: tarjeta, Yape y otros medios; o contraentrega en delivery local).
5. Confirma tu pedido y recibirás una confirmación por correo electrónico.
6. Podrás seguir el estado de tu pedido en la sección "Mis Pedidos".

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido despachado por el vendedor. Para cancelar, ve a "Mis Pedidos", selecciona el pedido y haz clic en "Cancelar pedido". Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución.

Ingresa a tu cuenta y ve a la sección "Mis Pedidos". Ahí podrás ver el estado actualizado de cada pedido: pendiente, en preparación, en camino o entregado. También recibirás notificaciones por correo electrónico y push (si tienes la app) cuando el estado cambie.

Sí, puedes agregar productos de múltiples tiendas a tu carrito. Sin embargo, cada tienda procesará su parte del pedido de forma independiente, por lo que podrías recibir entregas separadas y los costos de envío se calcularán por cada tienda.

Ofrecemos dos modalidades de envío:

• Delivery Local: Entrega dentro de la misma ciudad, realizada por nuestros riders. Ideal para entregas rápidas el mismo día o al día siguiente.
• Envío Interprovincial: Envío a cualquier provincia del Perú a través de empresas de transporte de carga autorizadas. El tiempo de entrega varía entre 2 a 7 días hábiles según la ruta.

El costo de envío depende de varios factores: la distancia entre la tienda y tu dirección de entrega, el peso y dimensiones del producto, y la modalidad de envío elegida. El costo exacto se mostrará antes de confirmar tu compra para que puedas decidir si proceder.

Para delivery local, podrás ver el progreso de tu entrega en tiempo real desde la app o el sitio web. Para envíos interprovinciales, recibirás un código de seguimiento para rastrear tu paquete a través de la empresa de transporte asignada.

Para delivery local, el rider intentará contactarte por teléfono. Si no es posible la entrega, se coordinará un nuevo intento. Para envíos interprovinciales, la empresa de transporte te notificará para coordinar la recogida o un nuevo intento de entrega. Es importante que la dirección y teléfono de contacto estén actualizados.

Sí, realizamos envíos interprovinciales a todas las provincias del Perú donde exista cobertura de las empresas de transporte. El delivery local está disponible en las principales ciudades. La cobertura exacta se verifica al ingresar tu dirección de entrega.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito, Yape, transferencias y otros medios seguros del checkout de Mercado Pago
• Contraentrega: pagas en efectivo al repartidor al recibir tu pedido (disponible en delivery local cuando la tienda lo ofrece)

Todos los pagos online son procesados de forma segura a través de Mercado Pago, empresa líder en procesamiento de pagos en el Perú.

¡Absolutamente! La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Los pagos son procesados por Mercado Pago, que cumple con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS Level 1. Nosotros nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Además, todas las comunicaciones están protegidas con encriptación SSL/TLS.

El cobro se realiza en el momento de confirmar tu pedido. Si por alguna razón el pedido es cancelado (por falta de stock u otro motivo), se procederá al reembolso automático en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.

Sí. Al momento de realizar tu compra, puedes seleccionar "Factura" como tipo de comprobante e ingresar tu RUC y razón social. La boleta de venta se emite por defecto. Los comprobantes electrónicos estarán disponibles en la sección "Mis Pedidos".

Conforme a la ley peruana (Código de Protección y Defensa del Consumidor), tienes hasta 7 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución, siempre que:

• El producto esté en su estado original, sin uso.
• Conserve todos sus empaques y etiquetas.
• No sea un producto perecedero o personalizado.

1. Ve a "Mis Pedidos" y selecciona el pedido correspondiente.
2. Haz clic en "Solicitar devolución".
3. Indica el motivo y adjunta fotos del producto (si aplica).
4. Espera la aprobación (te notificaremos por correo y en la app).
5. Coordina la devolución del producto según las instrucciones.
6. Una vez recibido y verificado, se procesará tu reembolso.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles. El dinero se devolverá al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo exacto depende de tu banco o entidad financiera. Recibirás una notificación cuando el reembolso haya sido procesado.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos inmediatamente. Toma fotos del producto y del empaque, y envíalas a través del formulario de devolución en "Mis Pedidos" o escríbenos a [email protected]. Nos haremos cargo del caso y coordinaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Puedes crear tu cuenta de forma rápida y gratuita. Haz clic en "Registrarse" e ingresa tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y crea una contraseña. También puedes registrarte usando tu cuenta de Google. Una vez registrado, podrás completar tu perfil y agregar tu dirección de entrega.

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo electrónico registrado y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña. El enlace es válido por 24 horas. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Haz clic en "Enviar a" en la barra superior del sitio o ve a "Mi Dirección" en tu perfil. Podrás buscar tu dirección en el mapa, seleccionar tu ubicación exacta y guardar los datos (departamento, provincia, distrito, dirección y referencia). Esta dirección se usará por defecto en tus próximas compras.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta enviando un correo a [email protected] desde el correo registrado. Tu solicitud será procesada en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos datos podrían conservarse por obligaciones legales y tributarias conforme a la ley peruana.

Puedes descargar la app de TendoGo de forma gratuita desde la Google Play Store. Busca "TendoGo" o haz clic en el enlace que encontrarás en nuestro sitio web. Próximamente también estará disponible en la App Store para dispositivos Apple.

Sí, tu cuenta de TendoGo funciona tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. Tus pedidos, carrito, direcciones y preferencias se sincronizan automáticamente entre ambas plataformas.

Para vender en TendoGo, sigue estos pasos:

1. Regístrate como vendedor en nuestro panel de vendedores.
2. Completa la información de tu tienda (nombre, descripción, categoría, ubicación).
3. Espera la aprobación de tu tienda por nuestro equipo (1-3 días hábiles).
4. Una vez aprobada, ya puedes cargar tus productos y empezar a vender.

TendoGo ofrece diferentes planes para vendedores. Los detalles de comisiones, tarifas y beneficios de cada plan están disponibles en nuestra sección de "Planes para Vendedores". Puedes empezar con nuestro plan básico para conocer la plataforma.