Última actualización: Julio 2025
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma TendoGo (en adelante, la "Plataforma"), operada por TendoGo Perú S.A.C. (en adelante, "TendoGo", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Perú, identificada con RUC pendiente de registro.
TendoGo es una plataforma de comercio electrónico tipo marketplace que conecta a vendedores (tiendas y negocios) con compradores finales, facilitando la compra y venta de productos con servicios de envío interprovincial a nivel nacional y entrega local por delivery en diversas ciudades del Perú.
La Plataforma se encuentra disponible a través de:
Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio de TendoGo, el usuario acepta íntegramente estos Términos, nuestra Política de Privacidad y cualquier condición particular aplicable. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le solicitamos que no utilice la Plataforma.
Estos Términos se rigen por la legislación peruana vigente, incluyendo pero no limitándose a:
Para utilizar los servicios de TendoGo, el usuario debe:
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Toda actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad. En caso de acceso no autorizado, el usuario deberá notificar a TendoGo de manera inmediata a través de nuestros canales de soporte.
TendoGo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario que:
Los productos ofrecidos en la Plataforma son publicados por los Vendedores registrados. TendoGo actúa como intermediario tecnológico y no es el vendedor directo de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los Vendedores son responsables de la veracidad de la información, calidad, legalidad y disponibilidad de sus productos, conforme al artículo 2° y siguientes del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Los precios de los productos se muestran en Soles (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda. Los gastos de envío se calculan y muestran por separado antes de confirmar la compra. TendoGo no garantiza que los precios publicados estén libres de errores; en caso de error manifiesto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado.
La disponibilidad de los productos depende del stock del Vendedor. TendoGo no garantiza la disponibilidad permanente de ningún producto. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pedido, el Vendedor o TendoGo notificarán al Usuario y se procederá al reembolso correspondiente.
El proceso de compra comprende los siguientes pasos:
Una vez confirmado el pago, el pedido se considera formalizado y tanto el comprador como el vendedor quedan obligados a cumplir con las condiciones pactadas.
TendoGo ofrece los siguientes métodos de pago a través de su procesador de pagos autorizado:
Los pagos en TendoGo son procesados a través de Niubiz (antes VisaNet Perú), empresa autorizada y regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) del Perú. TendoGo no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios. Toda la información financiera es gestionada directamente por Niubiz bajo estrictos estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Al realizar un pago, el usuario será redirigido al entorno seguro de Niubiz o utilizará su formulario integrado, donde podrá ingresar sus datos de pago con total confidencialidad.
Todas las transacciones se realizan bajo protocolos de seguridad SSL/TLS y cumplen con los estándares PCI DSS Level 1. TendoGo implementa medidas adicionales de prevención de fraude, incluyendo verificación de identidad y monitoreo de transacciones sospechosas.
Por cada transacción completada, se emitirá un comprobante de pago electrónico (boleta de venta o factura, según corresponda) conforme a la normativa tributaria peruana (SUNAT). Los comprobantes estarán disponibles en la sección "Mis Pedidos" de la cuenta del usuario.
TendoGo ofrece dos modalidades principales de envío:
Los costos de envío se calculan en función de la ubicación del vendedor, la ubicación del comprador, el peso y dimensiones del producto, y la modalidad de envío seleccionada. Dichos costos serán informados al usuario antes de confirmar la compra y se sumarán al precio del producto.
La cobertura de envío está sujeta a la disponibilidad de servicios de transporte en cada zona. TendoGo se esfuerza por ampliar progresivamente su cobertura a nivel nacional. Las zonas disponibles serán indicadas al momento de ingresar la dirección de entrega.
El Usuario se compromete a proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que la entrega no pueda realizarse por información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el Usuario.
Conforme al artículo 59° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el consumidor tiene derecho a desistirse de la compra dentro de los siete (7) días calendario contados desde la recepción del producto, siempre que:
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte o no corresponde a lo ofrecido, el usuario tiene derecho a solicitar:
Los reembolsos se procesarán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original o, en su defecto, el medio acordado con el usuario.
Los Vendedores registrados en TendoGo se comprometen a:
TendoGo actúa como intermediario tecnológico, proporcionando la plataforma y las herramientas necesarias para facilitar las transacciones entre compradores y vendedores. En tal sentido:
No obstante, conforme a la legislación peruana (artículo 104° de la Ley N° 29571), TendoGo podrá responder solidariamente en los supuestos establecidos por ley cuando actúe como proveedor en los términos definidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
TendoGo se esfuerza por mantener la Plataforma operativa de manera continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. La Plataforma podrá estar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. TendoGo no será responsable por daños derivados de la interrupción del servicio.
En la máxima medida permitida por la legislación peruana, TendoGo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software, código fuente, diseños, marcas comerciales y nombres comerciales, son propiedad de TendoGo o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial peruanas e internacionales.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos de la Plataforma. El usuario que publique contenido en la Plataforma (reseñas, comentarios, imágenes) otorga a TendoGo una licencia no exclusiva, global y gratuita para utilizar dicho contenido con fines relacionados con la operación y promoción de la Plataforma.
La aplicación móvil de TendoGo está disponible para descarga en la Google Play Store. El uso de la aplicación está sujeto adicionalmente a los términos y condiciones de Google LLC y las políticas de Google Play.
La aplicación podrá solicitar acceso a las siguientes funcionalidades del dispositivo:
El usuario puede gestionar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. La revocación de ciertos permisos podría limitar las funcionalidades disponibles de la aplicación.
TendoGo podrá publicar actualizaciones de la aplicación para mejorar funcionalidades, corregir errores o cumplir con requisitos legales. Se recomienda mantener la última versión instalada para una experiencia óptima.
El usuario se compromete a no:
De conformidad con el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y sus modificatorias, TendoGo pone a disposición de sus usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde la Plataforma y la aplicación móvil.
El usuario puede registrar quejas o reclamos relacionados con los servicios de TendoGo. Las reclamaciones serán atendidas dentro del plazo de treinta (30) días calendario desde su presentación, conforme a la normativa vigente. Para reclamos relacionados directamente con productos de los Vendedores, TendoGo facilitará la comunicación entre las partes involucradas.
Asimismo, el usuario puede presentar denuncias ante INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) a través de sus canales oficiales: www.indecopi.gob.pe.
TendoGo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de:
El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta.
Las controversias derivadas de estos Términos o del uso de la Plataforma se resolverán de la siguiente manera:
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.
Si tienes alguna consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: