Ley N° 29733 - República del Perú
TendoGo Perú S.A.C. (en adelante, "TendoGo", "nosotros" o "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios. La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") tiene como objetivo informar de manera transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios.
Esta Política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de la plataforma TendoGo, incluyendo:
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice la Plataforma.
Esta Política ha sido elaborada en cumplimiento de la normativa peruana de protección de datos personales:
TendoGo tiene registrado su banco de datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, conforme a lo exigido por la ley.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
| Tipo de Dato | Finalidad |
|---|---|
| Nombre completo | Identificación y personalización del servicio |
| Correo electrónico | Comunicaciones, verificación de cuenta, recuperación de contraseña |
| Número de teléfono | Contacto para coordinación de entregas, verificación |
| Dirección de entrega | Despacho de pedidos (delivery local y envíos interprovinciales) |
| DNI / RUC (vendedores) | Verificación de identidad, cumplimiento tributario |
| Datos de empresa (vendedores) | Registro de tienda, facturación |
| Fotografía de perfil | Personalización de cuenta (opcional) |
| Tipo de Dato | Finalidad |
|---|---|
| Dirección IP | Seguridad, prevención de fraude, análisis geográfico |
| Datos del dispositivo | Optimización de la experiencia de usuario (modelo, sistema operativo, navegador) |
| Datos de navegación | Análisis de uso, mejora del servicio (páginas visitadas, tiempo de permanencia) |
| Ubicación geográfica | Mostrar tiendas cercanas, calcular costos de envío (requiere consentimiento en app) |
| Identificadores del dispositivo | Seguridad de la cuenta, prevención de fraude |
| Cookies e identificadores similares | Funcionalidad de la plataforma, preferencias, análisis |
Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:
El usuario puede retirar su consentimiento para las finalidades adicionales en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio principal.
TendoGo podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes supuestos y conforme a lo establecido en la Ley N° 29733:
Los datos necesarios para procesar transacciones (nombre del titular, datos parciales de tarjeta) se comparten con Niubiz bajo su propia política de protección de datos y estándares PCI DSS. TendoGo no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
Para envíos interprovinciales, se comparten datos de entrega (nombre del destinatario, dirección, teléfono) con las empresas de transporte de carga autorizadas que realizan el despacho.
Al realizar un pedido, el vendedor recibirá los datos necesarios para preparar y despachar el producto (nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto).
Para entregas locales por delivery, el rider asignado recibirá los datos necesarios para realizar la entrega (nombre, dirección, referencia, teléfono).
TendoGo podrá compartir datos personales con autoridades judiciales, fiscales, policiales o administrativas cuando sea requerido por mandato legal, resolución judicial o requerimiento de autoridad competente (SUNAT, INDECOPI, Ministerio Público, entre otros).
Utilizamos servicios de terceros para hosting, almacenamiento en la nube, análisis de datos y envío de comunicaciones. Estos proveedores acceden a los datos exclusivamente para prestar sus servicios y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad.
TendoGo no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios a terceros con fines publicitarios o de marketing ajenos a la Plataforma.
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Perú. En tales casos, la transferencia internacional de datos se realizará conforme a lo establecido en los artículos 15° y 16° de la Ley N° 29733, asegurando que los destinatarios ofrezcan un nivel de protección adecuado para los datos personales o que se cuente con el consentimiento del titular.
Los países o territorios a los que podrían transferirse datos incluyen aquellos donde se ubican los servidores de nuestros proveedores de infraestructura en la nube, los cuales cumplen con estándares internacionales de seguridad de la información (ISO 27001, SOC 2, entre otros).
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para cumplir con las obligaciones legales aplicables:
TendoGo implementa medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, conforme a la Directiva de Seguridad emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales:
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Permiten que la página recuerde información sobre su visita, como sus preferencias y configuraciones.
| Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento de la Plataforma (sesión, carrito, autenticación) | Sesión / 7 días |
| Funcionales | Preferencias del usuario (idioma, modo oscuro, dirección de entrega) | 1 año |
| Analíticas | Análisis de uso y rendimiento de la Plataforma | 2 años |
| De marketing | Personalización de contenido y publicidad relevante | 1 año |
El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para recibir un aviso cuando se envíen cookies. Sin embargo, el bloqueo de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma. Para gestionar las cookies en la aplicación móvil, el usuario puede hacerlo a través de la configuración de la app o del sistema operativo de su dispositivo.
La aplicación de TendoGo en Google Play Store puede solicitar acceso a funcionalidades del dispositivo. Todos los permisos son opcionales y el usuario puede revocarlos en cualquier momento:
Además de los datos mencionados en la Sección 4, la aplicación móvil puede recopilar:
La aplicación de TendoGo cumple con las Políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play, incluyendo las políticas de datos de usuario, permisos y privacidad. La sección de seguridad de datos en Google Play Store refleja fielmente las prácticas de recopilación y uso de datos de la aplicación.
TendoGo utiliza sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para:
Estos sistemas procesan datos de forma automatizada. El usuario tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, pudiendo solicitar intervención humana conforme a la legislación aplicable.
Conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento, todo titular de datos personales tiene los siguientes derechos que puede ejercer de forma gratuita:
Derecho a obtener información sobre si sus datos personales están siendo objeto de tratamiento, así como acceder a dichos datos y conocer las condiciones del tratamiento.
Derecho a solicitar la actualización, corrección o modificación de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho a solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales de los bancos de datos de TendoGo, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, en especial cuando se trate de fines de marketing directo o perfilamiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede:
TendoGo atenderá las solicitudes dentro del plazo máximo de diez (10) días hábiles para acceso y diez (10) días hábiles para rectificación, cancelación u oposición, conforme a lo establecido en el Reglamento de la Ley N° 29733.
En caso de disconformidad con la respuesta, el titular puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).
TendoGo no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, debe contactarnos a [email protected] para que procedamos a eliminar dicha información.
Conforme a la Ley N° 29733, el tratamiento de datos de menores de 14 años requiere el consentimiento de los padres o tutores.
TendoGo podrá enviar comunicaciones comerciales electrónicas (correo electrónico, SMS, notificaciones push) con información sobre productos, ofertas, promociones y novedades, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento previo.
El usuario puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante:
La baja de comunicaciones comerciales no afectará las notificaciones transaccionales (confirmación de pedido, estado de envío, etc.), las cuales son necesarias para la prestación del servicio.
TendoGo se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de:
Se recomienda revisar periódicamente esta Política. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la nueva versión.
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:
También puedes acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú: www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales